品牌如何靠KOC内容营销，打造出圈的爆品？消费者离店后，如何做好服务，放大品牌的影响力？社区小店如何在与大企业的竞争中建立自己的优势……在日前举行的2023实干企业家峰会消费专场中，来自名创优品、迪卡侬、优衣库、优比熊、伊利、百瑞源等来自6个细分行业的数字化先锋企业，分享消费行业在创新增长、爆品制造、私域运营、人才管理等方面的领先经验，探讨2024年消费行业的发展机遇。

“企业微信能够为企业的经营和发展创造价值，我们深感荣幸，”腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣回顾了不少消费类企业借由企业微信和微信互通的能力，在疫情防控期间开展线上经营的故事，在新的浪潮中，企业微信也将持续优化获客助手和对外收款等功能，帮助企业在线上获客和线上转化环节提效。

“任何经济体要发展，消费的重要性只会上升，不会下降。”现场，知名金融学家香帅分享了她对消费行业的观察。她认为，企业家在变革中的消费行业可以抓住以下机遇：营销上重视素人KOC的传播力量制造爆品；产品从追逐功能性到追逐情绪价值；抓住社区经济兴起的新增长机会；管理上加强情感连接以留住好员工。

出爆品，是扎根在每一个零售品牌心底的期望。以往，“明星同款”是爆品的保证，如今，真实的用户口碑与自来水的种草更能打动消费者的心。在“素人潮流”风行的当下，名创优品选择了一条独特的爆品打造之路。

2023年，名创优品确认了“以IP设计为特色的生活潮流品牌”的战略定位，而最重要的转型就是要从一家“零售公司”转型为兴趣消费驱动的“内容公司”，并打造了DUNDUN鸡、大师花艺香薰等大量有故事、自带内容属性的产品。但，一个产品自带话题就能卖爆吗？名创优品集团副总裁兼首席营销官刘晓彬直言，“爆品的诞生，离不开内容营销来引爆。”为此，名创优品在3900万名企业微信私域粉丝中，招募了5万名KOC，并以此为基点，产出了400万条内容，带来了17亿曝光量，一次次将好产品点亮为“爆品”，成为名创品牌营销的护城河。并且，为激励KOC持续创作优质内容，名创优品还构建了分级激励体系。为打造更多爆款内容，名创优品还会和KOC一起寻找“流量密码”，也会鼓励KOC之间互相激发，并邀请了发布多篇爆款内容的KOC成为“带教老师”，在企业微信群里互相分享和交流创作经验。

提升顾客在门店的体验，已经成为零售品牌做好服务的“必修课”，但顾客离店后要如何做好服务呢？运动品牌迪卡侬通过企业微信，在顾客离店后，通过线上私域运营保持顾客对运动的热情。

对于运动品牌而言，顾客对品牌的感知，一部分来自在门店体验产品的时候，更重要的一部分是客户离店后使用品牌产品所享受到的运动欢愉。为此，迪卡侬中国执行副总裁肖路表示，“我们找到的解法，是通过线上的私域运营，来补上离店体验这块短板。”在私域，迪卡侬会针对不同的运动组建兴趣群聊，如跑步群、骑行群等，并通过知识分享和活动组织等方式，让顾客动起来。迪卡侬有80多类运动群，不管是陆冲还是桨板，顾客都可以找到“同好”。

并且，为给顾客提供好服务、给一线门店提效减负，迪卡侬总部会统一策划高质量的内容和活动，推送给全国门店，门店可通过企业微信里的内容素材库、海报模板库等营销工具进行活动组织。同时，部分门店的优秀社群运营经验也会被总部梳理成SOP，通过企业微信推广到全国其他门店。

多方因素影响下的消费行业，“穿越周期”成了不少企业家孜孜以求的经营目标。在这其中，以企业微信为代表的数字化工具将携手更多数字化先锋企业为消费行业注入新动能，助力消费行业抵御外部变化，行稳致远。

南方+记者 叶丹